Der Unterschied

Ausgezeichneter Kunden-Service

Wir sind davon überzeugt, dass exzellenter Kunden-Service durch Verständnis für die Kundenbedürfnisse, Aufmerksamkeit für die Service-Qualität, beste Kenntnis des Marktes und den intensiven Wunsch andere Menschen zu unterstützen, erreicht werden kann.

Ein weiteres, wichtiges Kriterium ist die persönliche Relocation Erfahrung der für CKRS tätigen Consultants. Denn ein wirklich von Herzen kommendes Verständnis für die Bedenken und Sorgen der Klienten entwickelt sich fast automatisch wenn man selbst weiß, was es bedeutet, ohne Sprachkenntnisse in ein fremdes Land zu ziehen ohne wirklich zu wissen, wie wichtige Dinge dort gehandhabt werden.

Wir bemühen uns sehr darum „passgerecht“ zu sein, wenn wir einen Consultant bitten, die Betreuung eines Klienten zu übernehmen. Dies bedeutet in unsere Überlegungen schließen wir z. B. Nationalität, Alter, Sprachhintergrund, sowie die bevorzugte Wohngegend mit ein. Wir sehen es als sehr wichtig an, dass der Klient mit jemandem seine Zeit verbringt, der zum Einen großes Verständnis für die Erwartungen des Klienten hat und von dem man zum Anderen auch gerne betreut wird.

Service Status Monitor

Das beauftragende Unternehmen und von CKRS betreute Klienten können den Service-Status jederzeit über eine exklusive Plattform im Internet verfolgen.

Die Zielsetzung ist zweigeteilt:
(1) Für transferierende Mitarbeiter(innen) und das beauftragende Unternehmen sind hier in logischer Folge alle vorgesehenen Service-Leistungen aufgelistet.
(2) Der Service-Status ist für jede dieser Leistungen nutzerfreundlich, in einem leicht überblickbaren Format dargestellt.

Der Zugang zu dieser Plattform ist ID und Passwort gesteuert. Betreute Klienten können den Stand des eigenen Service-Profils sehen, die verantwortlichen Personen im beauftragenden Unternehmen haben selbstverständlich Zugriff auf den Service-Stand aller in ihrem Unternehmen betreuten Mitarbeiter(innen). Zusätzlich können über diese Service Plattform auch statistische Informationen wie z. B. durchschnittlicher Zeitaufwand, Kostengrößen und Service Qualität abgerufen werden.

Services nach dem Einzug

Hier liegt es unter anderem in der Verantwortung der Consultants, die zeitgerechte Erledigung noch ausstehender Arbeiten des Vermieters zu überwachen und die Klienten nach ihrem Einzug natürlich auch umfassend über das neue Wohngebiet zu informieren – z. B. über Einkaufsmöglichkeiten oder Ärzte und Apotheken in der Nachbarschaft. Service Consultants koordinieren auf Wunsch auch gerne die Erledigung von kleineren Arbeiten durch einen qualifizierten Hausmeisterservice.

Insgesamt zielt dieser Serviceteil darauf ab, Klienten so schnell wie möglich mit dem neuen Umfeld vertraut zu machen und sich so dort auch wohlzufühlen. Nach der Eingewöhnungs-Phase stehen dem Klienten auch weiterhin gerne die Service-Mitarbeiter(innen) des CKRS „Helpline“ Service zur Seite. Wir sind davon überzeugt, dass insbesondere fortgesetzter, kompetenter und aufmerksamer Service das zusätzliche Gefühl von Sicherheit und Vertrautheit verstärkt, welches eine so wichtige Voraussetzung für die schnelle, positive Eingewöhnung in ein neues Land ist.

Darüber hinaus organisieren wir regelmäßig zwanglose Treffen in nettem Rahmen (z. B. an kulturell interessanten Orten oder in neuen, interessanten Lokalen) die den Klienten Gelegenheit zum „Networking“ mit anderen internationalen „Assignees“ und deren Familien geben.

CKRS bemüht sich so, Klienten eine – aus den verschiedensten Blickwinkeln – erinnerungswerte Relocation Erfahrung zu vermitteln.

Qualitätssicherung

Nur die konsequente Anwendung von erwiesenermaßen erfolgreichen Vorgehensweisen erzielt zuverlässig eine dauerhaft hohe Servicequalität:

  • Sorgfältige Auswahl von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, sowie Service Consultants
  • Laufendes Service-„Monitoring“ und regelmäßiges Training
  • Einsatz einheitlicher, effizienter Prozesse
  • Regelmäßige Überprüfung und Justierung der Prozesse
  • Nutzung moderner Informationstechnologien
  • „Scoring“ der Service-Qualität durch den Klienten
  • Leistungsbewertung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern

Wir sind uns bewusst, dass bei der Qualitätsbewertung nicht nur die “harten Fakten”, sondern vielfach auch die „empfundene“ Qualität eine große Rolle spielen. Service Consultants und Mitarbeiter(innen) richten deshalb ihr Augenmerk speziell darauf, sich entwickelnde Probleme früh zu erkennen und diese durch positive Schritte noch im frühen Stadium schnell zu lösen.